Ich betreue an unserer Schule derzeit eine Informationsseite für Eltern. Die Seite ist im Grunde einfach aufgebaut und soll mit nur wenigen Klicks den Interessierten die Auskünfte geben, die sie suchen, es öffnet sich also rechts ein Untermenü, wenn man in der Menüleiste am oberen Rand einen Button angeklickt hat und gleichzeitig erscheint ein Textfeld mit einer allgemeinen Information zu dem Thema. Man kennt das ja.
Gerade erhielt ich einen Anruf einer Mutter, die eine ganz bestimmte Information suchte, aber nicht fand. Da ich mir aber ganz sicher war, daß diese Info auf der Seite steht, ging ich mit dem Telefon am Ohr an den Rechner und versuchte herauszufinden, wo das Problem lag:

Ich: "Wenn Sie da oben auf 'Gremien' klicken, öffnet sich rechts ein Untermenü, da können Sie - "

Mutter:"Nee, bei mir öffnet sich da nix."

"Hmm... welchen Browser benutzen Sie denn, manchmal liegt es auch schon mal daran?"

"Ich surfe mit Online, das funktioniert eigentlich immer problemlos."

"Hmmm... kenne ich gar nicht, aber das muß ja nix heißen. Jedenfalls müßte sich entweder ein Menü unter dem Button öffnen, wenn Sie mit dem Cursor draufgehen, oder es öffnet sich rechts."

"Nee, da öffnet sich nix."

"Haben Sie denn auch auf den Button geklickt?" (Ich dachte mir, ich frage halt mal nach.)

"Achso, da muß ich draufklicken! Ja, jetzt steht da rechts ein Untermenü!"

"So, und da können Sie jetzt das Thema aussuchen, zu dem Sie Informationen haben möchten."

"Aber da stehen jetzt ja nur so allgemeine Informationen, die sind ja gar nicht aktuell!?"

"Ähm...Sie müssen die Themen im Untermenü auch anklicken."

"Ja danke, jetzt klappt es, aber wie schon gesagt, normalerweise habe ich mit Online solche Probleme nicht. Darf ich Sie nochmal anrufen, wenn ich noch Fragen habe?"

"Bitte nicht! Ja, natürlich."